一年一度的3?15國際消費者權益日即將到來。

中國消費者協(xié)會將今年主題定為“共筑滿意消費”，旨在通過“高品質消費、高質量維權、高水平共治”三大維度，推動消費生態(tài)從單一的商品交易向價值共創(chuàng)、社會共治轉型。

同時，據該協(xié)會發(fā)布的2025年度“共筑滿意消費”消費維權年主題調查報告顯示：消費者的維權意愿和主動性持續(xù)增強，僅有約2.4%的受訪者未對消費侵權行為采取維權措施。

數(shù)據時間：3月10日00：00至3月14日下午14：30

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可見，當今公眾消費權益意識已從被動維權向主動監(jiān)督的質變。在消費升級的時代浪潮中，保障和提升消費者權益，營造更加安全的消費環(huán)境，是每個企業(yè)義不容辭的責任。

直銷企業(yè)作為市場的重要組成部分，一直以來都在積極探索和實踐品質建設的有效路徑。本文帶您從高品質消費、高質量維權、高水平共治三大維度，走進幾家直銷企業(yè)，一探它們在品質建設方面的亮點。?

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一、高品質消費：從“產品供給”到“價值共創(chuàng)”

當前，消費需求正從功能滿足轉向體驗優(yōu)化與價值認同。在高品質消費從“產品供給”邁向“價值共創(chuàng)”的時代浪潮中，直銷企業(yè)角色從商品提供者轉變?yōu)樯罘桨附鉀Q者。

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安利

2023年，安利從“大健康”邁向“美好生活”，以“美好生活之花”的八個花瓣重新闡釋價值主張。這一轉變跳出了傳統(tǒng)健康賽道的局限，覆蓋生活全場景，精準契合中國消費者對“悅己”與“利他”的雙重需求。

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過去幾年間，安利將銷售人員定位為健康顧問，要求其接受營養(yǎng)學、心理學等專業(yè)培訓，并通過中國營養(yǎng)學會認證。截至2024年，已有超過6萬名營銷人員成為認證營養(yǎng)健康顧問，以知識輸出替代硬性推銷。打造了數(shù)十萬個“大健康社群”，構建產品+服務+社交閉環(huán)，鼓勵用戶分享健康生活方式，形成自發(fā)傳播。

通過悅己、利他文化與消費者情感鏈接，安利為直銷行業(yè)提供了從賣產品到賣生活方式的轉型范本，推動行業(yè)從流量競爭轉向價值共生。

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USANA葆嬰

除安利外，不少直企也開啟了從產品供給到價值共創(chuàng)的路徑，例如USANA葆嬰，近日宣布，其聯(lián)合中國營養(yǎng)保健食品協(xié)會共同推出的“體重管理師認證項目”正式啟動。據悉，該項目計劃年內在全國范圍內開展數(shù)百場培訓，覆蓋營養(yǎng)師、社區(qū)健康工作者、寶媽等群體。

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三生

從2016年開始，三生開始構建“測調保療養(yǎng)”五位一體全生命周期健康產業(yè)鏈，整合健康檢測、科學調理、專屬保障、精準醫(yī)療及養(yǎng)生養(yǎng)老資源，為消費者提供一站式精準健康管理。

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二、高質量維權：構建“全鏈條”保障體系

去年3月，全國消協(xié)智慧315平臺啟動試運行，該平臺通過數(shù)字化賦能實現(xiàn)消費糾紛的全鏈條閉環(huán)管理。

對直銷企業(yè)而言，其可通過接入平臺數(shù)據、優(yōu)化投訴響應機制、強化合規(guī)管理，構建覆蓋預防、處理、反饋的維權閉環(huán)，最終實現(xiàn)消費者權益保護與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的雙重目標。

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安利

比如像安利的“小安”文字版客服機器人，2021年至今，安利全面升級人工服務水平，除法定假日外，提供7X24小時人工咨詢服務，客戶滿意度達97%以上。

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完美

完美全力打造并優(yōu)化400智能語音平臺、智能機器人小蔥等自助服務渠道，并建立顧客投訴管理程序，成立“危機處理小組”，確保質量投訴24小時內回應；同時，開通8條客戶服務專線，快速響應客戶的各類需求，實現(xiàn)業(yè)務客服的全面覆蓋。

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康寶萊

康寶萊在客戶服務環(huán)節(jié)，搭建了多渠道、全方位的7×24小時客戶服務平臺，及時接收客戶各類咨詢和投訴。針對各類升級疑難案例，康寶萊承諾提供2個工作日的服務回復時效，內部協(xié)同各職能部門設立工單處理對接人，為特殊案例開啟綠色通道，保障特殊案例高效解決。

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2025年度“共筑滿意消費”消費維權年主題調查報告中，“售后保障”連續(xù)五年最受關注

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不難看出，不少直企已搭建好構建“全鏈條”保障體系的地基，未來，結合AI等大數(shù)據技術，借鑒全國消協(xié)智慧315的成功經驗，有望全面實現(xiàn)讓消費者高質量維權的直銷經驗。

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三、高水平共治：構建“政府—企業(yè)—消費者”三角生態(tài)

當前，上海通過直銷企業(yè)信用評價與三級分類監(jiān)管，為構建“政府—企業(yè)—消費者”三角生態(tài)提供了制度范本。

事實上，這種精細化監(jiān)管模式以信用為核心，將企業(yè)經營行為納入動態(tài)評估體系，通過差異化監(jiān)管措施（如重點檢查與綠色通道結合）實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，既強化了政府對直銷行業(yè)的合規(guī)引導，又倒逼企業(yè)主動提升自治能力。

完美、無限極等企業(yè)成立打假維權小組的實踐，則體現(xiàn)了企業(yè)在消費者權益保護中的主體責任升級——通過內部風控機制與外部協(xié)作網絡的構建，形成“自查—自糾—協(xié)同打擊”的閉環(huán)，既有效遏制市場亂象，又增強消費者對品牌的信任度。

此外，康婷、三生等企業(yè)則對互聯(lián)網上虛假宣傳、非法使用品牌名稱等侵權行為，采取相關措施，依法進行追責，保護消費者利益。

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康婷截止2025年2月21日已取證侵權賬號共25個

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總結：

2025年“共筑滿意消費”不僅是維權主題的升級，更是對消費生態(tài)重構的頂層設計，而直銷行業(yè)在其中也正經歷著深刻且積極的變革。?

從企業(yè)價值創(chuàng)新到維權效率提升，從政府精準施策到公眾深度參與，在直銷行業(yè)乃至整個消費大環(huán)境中，撬動著內需潛力的充分釋放，推動著經濟結構朝著更加合理、優(yōu)化的方向穩(wěn)步邁進。